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1) 아이템
Q. 어떤 아이템이 있나요?
유저 여러분께 더 나은 이용 경험을 드리기 위해, 1.1.0 업데이트부터 복잡했던 아이템 및 멤버십이 ‘베리’라는 하나의 재화로 통합되었어요.
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베리로 이런 활동을 할 수 있어요!
◦
친구 신청/수락하기
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오프 카드 신청/수락하기
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찜 유저에게 초대장 보내기
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채팅방 입장하기
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추가 카드 만들기
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멀어지기 기능 사용하기
Q. 아이템을 구매하고 싶어요!
추가 아이템 구매가 필요하다면, 아래와 같이 진행해 주세요.
[오프오프 앱 > 화면 상단 우측의 ‘베리 아이콘’ 클릭 > ‘베리 스토어’에서 선택하기]
Q. 내 아이템이 사라졌어요!
기존의 아이템/멤버십이 사라지고 ‘베리’로 변경되었어요.
Q. 무료로 아이템을 얻을 수 있나요?
웰컴 미션
[홈 화면 상단 ‘미션’ 탭]에서 미션을 확인하고, 아이템을 수령할 수 있어요.
웰컴 미션 •
최초 가입 시 1회만 참여 가능하며, 탈퇴 후 재가입 시 참여할 수 없어요.
2) 결제 문의
Q. 결제를 완료했는데, 아이템/멤버십이 지급되지 않아요!
이용에 불편을 드려 죄송해요
앱을 재실행한 후에도 구매한 아이템/멤버십이 지급되지 않는다면, 아래 내용을 참고해 주세요.
앱을 재실행한 후에도 구매한 아이템/멤버십이 지급되지 않는다면, 아래 내용을 참고해 주세요.
Android를 사용하는 경우 iOS를 사용하는 경우Q. 중복으로 결제됐어요.
이용에 불편을 드려 죄송해요
스토어 혹은 네트워크 문제로 발생한 오류로, 사용하고 계신 핸드폰 기종에 따라 아래 안내를 참고해 주세요.
스토어 혹은 네트워크 문제로 발생한 오류로, 사용하고 계신 핸드폰 기종에 따라 아래 안내를 참고해 주세요.
Android를 사용하는 경우•
Google Play 고객센터로 연락하여 문제 상황을 전달하고 환불을 요청해 주세요.
iOS를 사용하는 경우•
Apple 고객 지원팀으로 연락하여 문제 상황을 전달하고 환불을 요청해 주세요.
Apple은 환불을 포함한 모든 거래를 직접 처리하고 있어요.
Q. 결제에 실패했어요.
다양한 이유로 결제 오류가 발생할 수 있어요. 🥹
지속적으로 결제에 실패할 경우 아래 내용을 확인해 주세요!
1. 원활한 네트워크 환경에서 앱 종료 후 재실행해 주세요.
2. 앱이 최신 버전이 아닐 경우, 구글/애플 스토어에서 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
3. 구글/애플 스토어의 결제 수단 미등록 또는 사용 만료된 경우, 구글/애플 스토어의 계정 관리 페이지를 확인해 주세요.
︎ 위의 내용을 모두 확인하였지만, 문제가 지속적으로 반복된다면 [서비스 문의 > 멤버십 → 결제 오류 문의]를 통해 문의를 남겨주세요.
︎ 위의 내용을 모두 확인하였지만, 문제가 지속적으로 반복된다면 [서비스 문의 > 멤버십 → 결제 오류 문의]를 통해 문의를 남겨주세요.Q. 결제 수단을 변경하고 싶어요.
결제 수단은 ‘앱 스토어’ 혹은 ‘구글 플레이스토어’에서 변경하실 수 있어요.
단, 이미 결제된 내역의 결제 수단 변경은 불가해요.
Android를 사용하는 경우•
Google Play 스토어 계정에서 구매했다면, Google Play 스토어를 열고, 메뉴 아이콘 > 내 계정 > 결제 수단 추가 또는 결제 수단 수정을 눌러 결제 수단을 변경해 주세요.
iOS를 사용하는 경우•
[App Store → 설정 → 결제 및 배송] 선택
•
결제 방법을 추가하려면, 지불 방법 추가를 선택해 주세요.
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결제 방법을 업데이트하려면 결제 방법을 누른 다음 정보를 편집해 주세요.
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결제 방법을 삭제하려면 수정을 누른 다음 삭제를 선택해 주세요.
결제 방법을 변경하면 결제 카드에 짧은 기간 동안 소액의 임시 승인 보류가 표시될 수 있어요. iTunes에서는 이를 통해 새로운 지불 계좌가 활성화되었는지 확인해요.Q. 환불하고 싶어요.
결제일로부터 7일 이내 환불을 요청할 수 있어요.
결제 후 7일이 경과하거나, 유료 아이템을 사용한 경우에는 환불이 불가해요.
환불을 원하시는 경우 '서비스 문의'를 통해서 도움을 요청해 주세요.
환불을 위해서는 문의를 통해 결제 내역 캡처본 이미지와 구매 아이템, 금액을 확인할 수 있는 영수증을 함께 보내주시면 보다 빠르게 도와드릴 수 있어요.